Mazda форум  

Вернуться   Mazda форум > Общий форум владельцев Mazda > Общий раздел

 

Вопрос-ответ по эксплуатации Mazda

 
LinkBack Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 08.08.2012, 09:42   #131
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2012
Сообщений: 9
По умолчанию Re: [ЭКСПЛУАТАЦИЯ] // Вопрос-ответ по эксплуатации Mazda

рядом с домом. они разбирать не имеют права без согласия представительства, а 2 дня они там диагностировали только. я понимаю, то машин много, но не 2 рабочих дня (график работы с 09.00 до 21.00) тратить на комп.диагностику, снятие поддона и слива масла, тем более, что масло ранее было еще проверено. теперь уже ее нет смысла дергать, завтра запрос в представительство пойдет. и 10 дней ждать их ответа! это просто вообще чушь какая-то! нормальный инженер-механик за полдня ее переберет и разберется - гарантия имеет свои минусы. с представителями тоже разговаривать придется. по закону много чего не выполняется. например, со мной до сих пор не согласован график по работам по машине. а, знаете, почему? чтобы я не потребовала замены а/м по истечению 45 дней, в общем, я уже очень в напряженном состоянии. очень надеюсь на порядочность представительства. но не забываю, в какой стране живем. тем более и а/м недорогой, представительсва ленд роверов, например, при определенном сроке ремонта выдают временный а/м. по закону так и есть. у меня товарищ MPS так менял в спб. только ему не столько повезло, сколько он просто хороший адвокат)))
Birkof вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.08.2012, 09:42   #132
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2012
Сообщений: 9
По умолчанию Re: [ЭКСПЛУАТАЦИЯ] // Вопрос-ответ по эксплуатации Mazda

про экспертизу - спасибо. я этого не знала. на сайте представительства написано, что, при несогласии, с заключением ОД назначается независимая экспертиза, завтра уточню.
Birkof вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.08.2012, 09:46   #133
Местный
 
Регистрация: 16.05.2012
Сообщений: 277
По умолчанию Re: [ЭКСПЛУАТАЦИЯ] // Вопрос-ответ по эксплуатации Mazda

на экспертизу должны отдать рабочие жидкости-т.е. масло которое было залито. Подменную машину могут дать а могут и не дать, по закону не обязаны конечно, но согласитесь это большой плюс автосалону когда выдают а/м на время ремонта. Срок в 45 дней идет с момента как вы обратились в автосалон, фактически у вас должны быть хоть какие то документы что машина принята на ремонт(заказ-наряд), где и указана дата приема автомобиля. Давить на автосалон я не советую, лучше набраться терпения, они больше чем вы заинтересованы в скорейшем ремонте вашего автомобиля.
МАГ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.08.2012, 09:55   #134
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2012
Сообщений: 9
По умолчанию Re: [ЭКСПЛУАТАЦИЯ] // Вопрос-ответ по эксплуатации Mazda

масло в коробке не менялось с момента покупки нового а/м у дилера, меняется оно на 75 000 только, иначе бы вся партия была проблемной. дилеры вряд ли особо заинтересованы, у них свой регламент и своя инстркция. по сути заинтересован производитель, т.к. это их продукция. я очень хорошего мнения о данной марке а/м и прекрасно понимаю, что никто не застрахован от брака, но, поверьте, у дилера далеко не клиентоориентированный подход. у нас все еще считается, что хорошее обслуживание = улыбка, обращение на "вы" и "мы делаем все, что можем", а все остальное - в зависимости от различных обстоятельств.
мне вот до сих пор говорят, что они еще не знают, гарантийный случай, или нет. ну КАК он может быть негарантийным? это же не расходник какой-то, это акпп на нулевой практически машине, которая всего 18% от гарантийного пробега прошла
Birkof вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.08.2012, 10:01   #135
Местный
 
Регистрация: 16.05.2012
Сообщений: 277
По умолчанию Re: [ЭКСПЛУАТАЦИЯ] // Вопрос-ответ по эксплуатации Mazda

Цитата:
масло в коробке не менялось с момента покупки нового а/м у дилера, меняется оно на 75 000 только, иначе бы вся партия была проблемной. дилеры вряд ли особо заинтересованы, у них свой регламент и своя инстркция. по сути заинтересован производитель, т.к. это их продукция. я очень хорошего мнения о данной марке а/м и прекрасно понимаю, что никто не застрахован от брака, но, поверьте, у дилера далеко не клиентоориентированный подход. у нас все еще считается, что хорошее обслуживание = улыбка, обращение на "вы" и "мы делаем все, что можем", а все остальное - в зависимости от различных обстоятельств.
мне вот до сих пор говорят, что они еще не знают, гарантийный случай, или нет. ну КАК он может быть негарантийным? это же не расходник какой-то, это акпп на нулевой практически машине, которая всего 18% от гарантийного пробега прошла
вы же понимаете что сломать можно все, один из способов быстро вывести АКПП из строя это зимой пытаться выехать когда вы застряли "в раскачку" или просто долго шлифовать на месте - это во первых. Во вторых если срок ремонта будет больше 45 дней и вы выиграете суд, то выдаст новый автомобиль как раз таки дилер а не завод-производитель (вот почему дилер заинтересован в скорейшем ремонте вашего а/м). Делать вывод по поводу гарантийности вашего случая это не просто решение, дилер собирает всю информацию, отправляет ее своему поставщику (тому же представителю Мазда в России), и уже там определяют гарантия или нет.
МАГ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.08.2012, 10:07   #136
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2012
Сообщений: 9
По умолчанию Re: [ЭКСПЛУАТАЦИЯ] // Вопрос-ответ по эксплуатации Mazda

ну сейчас не зима уже почти полгода как, так что если бы зимние игрища, тогда понимала бы такой расклад. тем более, что ТО пройден месяц назад, хотя акпп не проверяют.
а вот по поводу заинтересованности дилера там такая история: гарантия на а/м - это гарантия именно производителя, а не дилера. поэтому в случае гарантийного ремонта происходит следующее - дилер ремонтирует, а затраты по этому делает направляет производителю, скорее всего через представительство, далее производитель возмещает. т.к. по сути это косяк не продавца, а производителя. так все дилерские сети строятся, иначе производитель бы такое штопал без всякой ответственности, что от него все бы дилеры поубегали. для дилера гарантийный ремонт скорее геморрой, нежели выгода.
проблема в том, что на этом этапе дилер реально тратит время на тупой взаимозачет без получения прибыли как таковой. мастера с большей радостью примут машину не по гарантии, чем по гарантии. это факт. это бизнес и не больше
Birkof вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.08.2012, 10:11   #137
Местный
 
Регистрация: 16.05.2012
Сообщений: 277
По умолчанию Re: [ЭКСПЛУАТАЦИЯ] // Вопрос-ответ по эксплуатации Mazda

Цитата:
ну сейчас не зима уже почти полгода как, так что если бы зимние игрища, тогда понимала бы такой расклад. тем более, что ТО пройден месяц назад, хотя акпп не проверяют.
а вот по поводу заинтересованности дилера там такая история: гарантия на а/м - это гарантия именно производителя, а не дилера. поэтому в случае гарантийного ремонта происходит следующее - дилер ремонтирует, а затраты по этому делает направляет производителю, скорее всего через представительство, далее производитель возмещает. т.к. по сути это косяк не продавца, а производителя. так все дилерские сети строятся, иначе производитель бы такое штопал без всякой ответственности, что от него все бы дилеры поубегали. для дилера гарантийный ремонт скорее геморрой, нежели выгода.
проблема в том, что на этом этапе дилер реально тратит время на тупой взаимозачет без получения прибыли как таковой. мастера с большей радостью примут машину не по гарантии, чем по гарантии. это факт. это бизнес и не больше
конечно не по гарантии выгоднее делать автомобиль, с этим никто не спорит. Вы сами практически дали ответ на фразу "почему так долго", если дилер не согласует с представительством то он сделает ремонт за свой счет, если все будет согласовано с дилером то завод ему возместит стоимость запчастей и работ. Нельзя сначала ремонтировать по своему усмотрению а потом выяснять что это было. Будет звучать не много грубо но получается так что вы зависите от дилера, а дилер от представительства. Дилер получается посредник между вами и Маздой
МАГ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.08.2012, 10:26   #138
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2012
Сообщений: 9
По умолчанию Re: [ЭКСПЛУАТАЦИЯ] // Вопрос-ответ по эксплуатации Mazda

так и есть)
Birkof вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.08.2012, 10:42   #139
Местный
 
Регистрация: 16.05.2012
Сообщений: 277
По умолчанию Re: [ЭКСПЛУАТАЦИЯ] // Вопрос-ответ по эксплуатации Mazda

Терпения Вам, положительного решения проблемы для вас, ну и не теряйте веру в марку!)
МАГ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.08.2012, 10:45   #140
Новичок
 
Регистрация: 16.05.2012
Сообщений: 9
По умолчанию Re: [ЭКСПЛУАТАЦИЯ] // Вопрос-ответ по эксплуатации Mazda

спасибо)
Birkof вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.



Текущее время: 01:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод:
SEO by vBSEO ©2011, Crawlability, Inc.zCarot